AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen Artikel 1 – Definitionen

In diesen Bedingungen gelten:

Widerrufsfrist: der Zeitraum, innerhalb dessen der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;

Verbraucher: eine natürliche Person, die nicht in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt;

Tag: Kalendertag;

Dauerschuldverhältnis: ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Waren und/oder Dienstleistungen, bei dem die Liefer- und/oder Leistungsverpflichtungen über einen bestimmten Zeitraum fortbestehen;

Dauerhaftes Datenträger: jedes Medium, das es ermöglicht, Informationen, die persönlich an den Verbraucher oder Unternehmer gerichtet sind, so zu speichern, dass sie in Zukunft konsultiert und unverändert reproduziert werden können.

Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten;

Unternehmer: eine natürliche oder juristische Person, die Waren und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz an Verbraucher anbietet;

Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Waren und/oder Dienstleistungen ausschließlich eine oder mehrere Techniken der Fernkommunikation bis zum Abschluss des Vertrags verwendet werden;

Technik der Fernkommunikation: Mittel, die verwendet werden können, um einen Vertrag abzuschließen, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im gleichen Raum sind.

Allgemeine Geschäftsbedingungen: die gegenwärtigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

Anschrift: 
50 Stanley Street,
Central, Hong Kong Island,
999077, Hong Kong

E-mail : info@mozara.de
Contactformulier : Hier klicken
Telefonnummer :  +33 7 56 88 70 08
Name des Geschäfts: Mozara
Firmenname: Mozara Limited
Handelsregisternummer : 76272889

Kundendienst :
Montag bis Samstag: 9.00 bis 21.00 Uhr
Sonntag geschlossen

Geschätzte Reaktionszeit (30 Minuten bis 48 Stunden)

Artikel 3 – Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden Fernabsatzvertrag und Bestellungen zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher.

Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Wenn dies nicht vernünftigerweise möglich ist, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer verfügbar sind und auf Anfrage des Verbrauchers kostenlos so bald wie möglich zugesandt werden.

Wenn der Fernabsatzvertrag elektronisch abgeschlossen wird, kann - abweichend von Absatz 2 - vor Abschluss des Fernabsatzvertrags der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher auf elektronischem Wege so zur Verfügung gestellt werden, dass er auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann. Wenn dies nicht vernünftigerweise möglich ist, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können, und dass sie auf Anfrage des Verbrauchers elektronisch oder auf andere Weise kostenlos übermittelt werden.

Für den Fall, dass zusätzlich zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend, und der Verbraucher kann im Falle widersprüchlicher Allgemeiner Geschäftsbedingungen immer die für ihn günstigere Bestimmung geltend machen.

Wenn eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf irgendeine Weise ganz oder teilweise unwirksam oder für nichtig erklärt werden, bleibt der Vertrag und diese Bedingungen im Übrigen in Kraft, und die betreffende Bestimmung wird in gegenseitigem Einvernehmen so bald wie möglich ersetzt.

Sachen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, werden nach dem 'Geist' dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beurteilt.

Unklarheiten hinsichtlich der Auslegung oder des Inhalts einer oder mehrerer Bestimmungen unserer Bedingungen sollten im Sinne des 'Geistes' dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgelegt werden.

Artikel 4 – Das Angebot

Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder unter bestimmten Bedingungen erfolgt, wird dies im Angebot klar angegeben.

Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer hat das Recht, das Angebot zu ändern und anzupassen.

Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine genaue Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, sind diese eine wahrheitsgemäße Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Offensichtliche Fehler oder offensichtliche Irrtümer im Angebot binden den Unternehmer nicht.

Jedes Bild, jede Spezifikation oder andere Information im Angebot dient nur zur Orientierung und kann nicht Grund für Schadenersatz oder Kündigung des Vertrags sein.

Bilder von Waren sind eine wahrheitsgemäße Darstellung der angebotenen Waren. Der Unternehmer kann jedoch nicht garantieren, dass die dargestellten Farben genau den tatsächlichen Farben der Waren entsprechen.

Jedes Ereignis oder vorübergehende technische Störung kann zu Variationen in Farbe und/oder Erscheinungsbild führen. Solche Abweichungen können nicht Grund für Schadenersatz oder Kündigung des Vertrags sein.

Artikel 5 – Der Vertrag

Der Vertrag tritt, vorbehaltlich von Punkt 4, in Kraft, wenn der Verbraucher das Angebot akzeptiert und die angegebenen Bedingungen erfüllt.

Wenn der Verbraucher das Angebot elektronisch akzeptiert hat, bestätigt der Unternehmer unverzüglich auf elektronischem Wege den Erhalt der Annahme des Angebots. Bis zum Empfang dieser Bestätigung kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.

Wenn sich herausstellt, dass im Rahmen der Annahme oder auf andere Weise den Verbraucher gegebene falsche Informationen wesentlich sind, hat der Unternehmer das Recht, seine Verpflichtungen nicht zu erfüllen.

Der Unternehmer kann - innerhalb der gesetzlichen Rahmenbedingungen - darüber informieren, ob der Verbraucher seine Zahlungsverpflichtungen erfüllen kann, sowie alle Tatsachen und Faktoren, die für einen verantwortungsbewussten Abschluss des Fernabsatzvertrags relevant sind. Wenn der Unternehmer auf der Grundlage dieser Untersuchung begründete Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage abzulehnen oder besondere Bedingungen an die Ausführung zu knüpfen.

Der Unternehmer wird dem Verbraucher spätestens bei Lieferung des Produkts, der Dienstleistung oder des digitalen Inhalts die folgenden Informationen schriftlich oder in einer Weise zur Verfügung stellen, die es dem Verbraucher ermöglicht, sie auf einem dauerhaften Datenträger leicht zu speichern:

die Besuchsadresse des Unternehmers, an die der Verbraucher sich mit Beschwerden wenden kann; die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, oder eine klare Erklärung über den Ausschluss des Widerrufsrechts; die Informationen zu bestehenden Kundendienstleistungen und Garantien; der Preis einschließlich aller Steuern des Produkts, der Dienstleistung oder des digitalen Inhalts; gegebenenfalls die Kosten der Lieferung; und die Art der Zahlung, Lieferung oder Ausführung des Fernabsatzvertrags; die Anforderungen für die Kündigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder auf unbestimmte Zeit verlängert wird; sofern dies nicht bereits im Rahmen der Vereinbarung erfolgt ist, die von der Partei geltend gemachten Bedingungen für die Kündigung des Vertrags. Im Falle einer Dauertransaktion erstreckt sich die Bestimmung des vorstehenden Absatzes nur auf die erste Lieferung.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Bei Produkten: Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf eines Produkts während einer Bedenkzeit von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen auflösen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund für die Auflösung fragen, muss den Verbraucher jedoch nicht zur Angabe seines Grundes zwingen.

Die in Absatz 1 genannte Bedenkzeit beginnt am Tag, nachdem der Verbraucher oder ein im Voraus vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat, oder:

wenn der Verbraucher mehrere Produkte in derselben Bestellung bestellt hat: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter das letzte Produkt erhalten hat. Der Unternehmer kann, vorausgesetzt, er hat den Verbraucher vor dem Bestellvorgang klar darüber informiert, dass in diesem Fall das Widerrufsrecht erlischt, wenn er das letzte Produkt nicht erhalten hat; wenn die Lieferung eines Produkts aus mehreren Sendungen oder Teilen besteht: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die letzte Sendung oder den letzten Teil erhalten hat; bei Vereinbarungen zur regelmäßigen Lieferung von Produkten über einen bestimmten Zeitraum: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das erste Produkt erhalten hat. Bei Dienstleistungen und digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Träger geliefert werden: Der Verbraucher kann einen Dienstleistungsvertrag und einen Vertrag über die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Träger geliefert werden, während einer Bedenkzeit von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen auflösen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund für die Auflösung fragen, muss den Verbraucher jedoch nicht zur Angabe seines Grundes zwingen.

Die in Absatz 3 genannte Bedenkzeit beginnt am Tag des Vertragsabschlusses.

Verlängerte Bedenkzeit für Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Träger geliefert werden, bei Nichterteilung von Informationen zum Widerrufsrecht:

Wenn der Unternehmer dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerrufsrecht oder das Musterformular für den Widerruf nicht zur Verfügung stellt, verlängert sich die Bedenkzeit auf zwölf Monate nach Ablauf der ursprünglichen Bedenkzeit gemäß den vorstehenden Absätzen dieses Artikels.

Wenn der Unternehmer die in Absatz 2 genannten Informationen dem Verbraucher innerhalb von zwölf Monaten nach Beginn der ursprünglichen Bedenkzeit zur Verfügung stellt, endet die Bedenkzeit 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher diese Informationen erhalten hat.

Artikel 7 – Kosten im Falle des Widerrufsrechts

Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, trägt er die Kosten für die Rücksendung der Produkte.

Wenn der Verbraucher einen Betrag bezahlt hat, wird der Unternehmer diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Ausübung des Widerrufsrechts, zurückerstatten. Dies setzt jedoch voraus, dass das Produkt bereits vom Online-Shop-Besitzer erhalten wurde oder ein vollständiger Nachweis über die Rücksendung vorgelegt werden kann.

Artikel 8 – Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für Produkte gemäß Punkt 2 und 3 ausschließen. Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn der Unternehmer dies im Angebot klar angegeben hat, spätestens jedoch rechtzeitig vor Vertragsabschluss.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für Produkte möglich:

• die der Unternehmer nach den Spezifikationen des Verbrauchers erstellt hat;
• die eindeutig persönlicher Natur sind;
• die aufgrund ihrer Art nicht zurückgegeben werden können;
• die schnell verderben oder veralten können;
• deren Preis an Schwankungen auf dem Finanzmarkt gebunden ist, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
• für einzelne Zeitungen und Zeitschriften;
• für Ton- und Videoaufnahmen sowie Computerprogramme, deren Versiegelung vom Verbraucher gebrochen wurde;
• für Hygieneprodukte, deren Versiegelung vom Verbraucher gebrochen wurde.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für Dienstleistungen möglich:

• im Bereich Unterkunft, Transport, Restaurantbetrieb oder Freizeitaktivitäten, die an einem bestimmten Tag oder während eines bestimmten Zeitraums durchgeführt werden sollen;
• deren Lieferung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat;
• im Bereich von Glücksspielen und Lotterien.

Artikel 9 – Der Preis

Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden sich die Preise für die angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöhen, es sei denn, es handelt sich um Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.

Abweichend von obigem Punkt kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen anbieten, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen und die der Unternehmer nicht beeinflussen kann, mit variablen Preisen. Diese Bindung an Schwankungen und die Tatsache, dass eventuelle angegebene Preise Richtwerte sind, werden im Angebot angegeben.

Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf Gesetzen oder Vorschriften beruhen.

Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies gefordert hat und:

• dies auf Gesetzen oder Vorschriften beruht; oder
• der Verbraucher das Recht hat, den Vertrag ab dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung in Kraft tritt.

Gemäß Artikel 5 Absatz 1 des Mehrwertsteuergesetzes von 1968 erfolgt die Lieferung im Land, in dem der Transport beginnt. In diesem Fall erfolgt die Lieferung außerhalb der EU. Daher werden Mehrwertsteuer oder Zollgebühren vom Post- oder Kurierdienst beim Empfänger in Rechnung gestellt. Daher wird dem Unternehmer keine Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt.

Alle Preise sind vorbehaltlich von Druck- und Schreibfehlern. Für die Folgen von Druck- und Schreibfehlern werden keine Ansprüche akzeptiert. Im Falle von Druck- und Schreibfehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum falschen Preis zu liefern.

Artikel 10 – Konformität und Garantie

Der Unternehmer sichert zu, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den vernünftigen Anforderungen an Tugend oder Gebrauchstauglichkeit und den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden Gesetzen und/oder Vorschriften entsprechen. Falls vereinbart, garantiert der Unternehmer auch, dass das Produkt für eine Nutzung über die normale Nutzung hinaus geeignet ist.

Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher gemäß dem Vertrag gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann.

Etwaige Mängel oder falsch gelieferte Produkte müssen dem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung schriftlich gemeldet werden. Die Rücksendung der Produkte muss in der Originalverpackung und im neuen Zustand erfolgen.

Die Garantiezeit des Unternehmers entspricht der Garantiezeit des Herstellers. Der Unternehmer haftet jedoch nie für die endgültige Eignung des Produkts für jede einzelne Anwendung des Verbrauchers, auch nicht für etwaige Ratschläge zur Verwendung oder Anwendung der Produkte.

Die Garantie gilt nicht, wenn:

• der Verbraucher die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder bearbeitet hat oder sie von Dritten reparieren und/oder bearbeiten lassen hat;
• die gelieferten Produkte ungewöhnlichen Bedingungen ausgesetzt wurden oder anderweitig nachlässig behandelt wurden oder im Widerspruch zu den Anweisungen des Unternehmers und/oder der Verpackung behandelt wurden;
• die mangelnde Qualität ganz oder teilweise auf Vorschriften zurückzuführen ist, die die Regierung in Bezug auf die Art oder Qualität der verwendeten Materialien erlassen hat oder erlassen wird.

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung

Der Unternehmer wird größtmögliche Sorgfalt bei der Annahme und Ausführung von Bestellungen für Produkte walten lassen.

Die vom Verbraucher dem Unternehmen mitgeteilte Adresse gilt als Lieferadresse.

Unter Berücksichtigung von Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird der Unternehmer angenommene Bestellungen mit angemessener Geschwindigkeit, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen, sofern der Verbraucher einer längeren Lieferzeit zugestimmt hat, ausführen. Bei Verzögerungen der Lieferung oder wenn eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden kann, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach Auftragserteilung darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag ohne Kosten zu kündigen und Anspruch auf etwaige Schadenersatzansprüche.

Im Falle einer Kündigung gemäß dem vorherigen Punkt wird der Unternehmer den vom Verbraucher gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach der Kündigung, zurückerstatten.

Wenn die Lieferung eines bestellten Produkts unmöglich ist, wird der Unternehmer sich bemühen, ein Ersatzprodukt bereitzustellen. Spätestens bei der Lieferung wird klar und verständlich mitgeteilt, dass ein Ersatzprodukt geliefert wird. Das Widerrufsrecht kann nicht für Ersatzprodukte ausgeschlossen werden. Die Kosten für etwaige Rücksendungen trägt der Unternehmer.

Das Risiko von Schäden und/oder Verlust der Produkte liegt bis zur Lieferung an den Verbraucher oder einen im Voraus bekannt gegebenen und dem Unternehmer bekannten Vertreter beim Unternehmer, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Artikel 12 – Vereinbarung über langfristige Transaktionen: Dauer, Kündigung und Verlängerung

Kündigung

Der Verbraucher kann jederzeit einen Vertrag kündigen, der für unbestimmte Zeit abgeschlossen wurde und die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen betrifft, unter Beachtung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat.

Der Verbraucher kann jederzeit einen Vertrag kündigen, der für bestimmte Zeit abgeschlossen wurde und die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen betrifft, spätestens am Ende der vereinbarten Laufzeit, unter Beachtung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat.

Der Verbraucher kann die in den vorherigen Absätzen genannten Verträge kündigen:

• jederzeit und ist nicht auf Kündigung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum beschränkt.
• jederzeit auf die gleiche Weise, wie sie von ihm geschlossen wurden.
• jederzeit mit der gleichen Kündigungsfrist, die der Unternehmer für sich selbst vereinbart hat.

Verlängerung

Ein für bestimmte Zeit abgeschlossener Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen betrifft, darf stillschweigend nicht für einen bestimmten Zeitraum verlängert oder erneuert werden.

Abweichend von den vorstehenden Bestimmungen kann ein für bestimmte Zeit abgeschlossener Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Tages-, Wochen- und Monatszeitungen und Zeitschriften betrifft, stillschweigend für einen bestimmten Zeitraum von höchstens drei Monaten verlängert werden, wenn der Verbraucher diesen verlängerten Vertrag am Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann.

Ein für bestimmte Zeit abgeschlossener Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen betrifft, darf nur stillschweigend für unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher ihn jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann und eine Kündigungsfrist von höchstens drei Monaten gilt, wenn der Vertrag die regelmäßige, aber weniger als einmal im Monat erfolgende Lieferung von Tages-, Wochen- und Monatszeitungen und Zeitschriften betrifft.

Ein Vertrag mit begrenzter Laufzeit für die regelmäßige Lieferung von Tages-, Wochen- und Monatszeitungen und Zeitschriften (Probe- oder Einführungsabonnement) wird nicht stillschweigend verlängert und endet automatisch nach Ablauf der Probe- oder Einführungszeit.

Dauer

Wenn ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat, kann der Verbraucher den Vertrag jederzeit nach einem Jahr mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, die Vernunft und angemessene Rücksichtnahme sprechen gegen eine Kündigung vor Ablauf des Vertrags.

Artikel 13 – Zahlung

Sofern nicht anders vereinbart, sind die vom Verbraucher zu zahlenden Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Beginn der Widerrufsfrist gemäß Artikel 6 Absatz 1 zu zahlen. Bei einem Vertrag über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt dieser Zeitraum nach Erhalt der Bestätigung des Vertrags durch den Verbraucher.

Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in den erteilten oder angegebenen Zahlungsinformationen unverzüglich dem Unternehmer mitzuteilen.

Im Falle einer Zahlungsverzögerung des Verbrauchers ist der Unternehmer berechtigt, unter Berücksichtigung der gesetzlichen Beschränkungen angemessene Kosten zu berechnen, die dem Verbraucher zuvor mitgeteilt wurden.

Artikel 14 – Beschwerdeverfahren

Beschwerden über die Durchführung des Vertrags müssen innerhalb von 7 Tagen nach Entdeckung der Mängel vollständig und klar beim Unternehmer eingereicht werden.

Eingegangene Beschwerden werden vom Unternehmer innerhalb eines Zeitraums von 14 Tagen ab dem Eingangsdatum beantwortet. Wenn eine Beschwerde eine voraussichtlich längere Bearbeitungszeit erfordert, antwortet der Unternehmer innerhalb dieses 14-tägigen Zeitraums mit einer Eingangsbestätigung und einer Angabe, wann der Verbraucher eine ausführlichere Antwort erwarten kann.

Wenn die Beschwerde nicht durch gegenseitige Einigung gelöst werden kann, entsteht ein Streitfall, der der Streitbeilegung unterliegt.

Eine Beschwerde beeinträchtigt nicht die Verpflichtungen des Unternehmers, es sei denn, der Unternehmer teilt schriftlich etwas anderes mit.

Wenn eine Beschwerde als berechtigt erachtet wird, wird der Unternehmer nach eigenem Ermessen entweder die gelieferten Produkte kostenfrei ersetzen oder reparieren.